1. Introducción
1.1 Objeto del documento
El presente documento establece los Términos y Condiciones Generales de Uso (en adelante, los "Términos") que regulan el acceso, registro, navegación y uso de la aplicación móvil Mecánik (en adelante, "la App" o "la Plataforma"), operada por aimoq, con domicilio en Guadalajara, Jalisco, México (en adelante, "aimoq", "nosotros" o "el operador").
1.2 Aceptación expresa
Al descargar, registrarse o utilizar Mecánik, el usuario (en adelante, el "Usuario") manifiesta haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos. Esta aceptación constituye un acuerdo legal vinculante entre el Usuario y aimoq. Si el Usuario no está de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de utilizar la App.
1.3 Ámbito de aplicación
Estos Términos son aplicables a todos los Usuarios que accedan a la App. El uso de los servicios estará sujeto a las leyes de México, sin perjuicio del cumplimiento de normativas locales adicionales cuando corresponda.
1.4 Naturaleza del servicio
Mecánik es una aplicación de gestión (software como servicio) dirigida a talleres mecánicos y a sus clientes, que permite administrar clientes, vehículos, empleados, órdenes de trabajo y presupuestos, así como consultar el estado de los servicios. La App no comercializa bienes físicos ni productos digitales descargables; su finalidad es facilitar la operación administrativa del taller.
1.5 Disponibilidad del documento
Este documento estará siempre disponible para su consulta. La última versión publicada será la vigente y aplicable, independientemente de cuándo el Usuario se haya registrado o utilizado el servicio por primera vez.
2. Definiciones clave
2.1 Plataforma / App: el conjunto de servicios digitales ofrecidos bajo la marca Mecánik, incluyendo la aplicación móvil y los sistemas backend asociados.
2.2 Usuario: persona física mayor de edad que accede, se registra o utiliza la App, ya sea como usuario del taller (propietario, administrador o empleado) o como cliente del taller.
2.3 Cuenta: perfil personal creado por el Usuario, mediante el cual accede a las funcionalidades de la App.
2.4 Taller: negocio o establecimiento mecánico que utiliza Mecánik para gestionar su operación, y que registra dentro de la App información de su negocio, sus clientes, empleados y vehículos.
2.5 Cliente del taller: persona cuyos datos y vehículos son registrados por un Taller, y que puede consultar el estado del servicio de su vehículo a través de la App.
2.6 Contenido del taller: toda la información que el Usuario del taller registra en la App, incluyendo datos de clientes, vehículos, empleados, órdenes de trabajo, presupuestos, fotografías y datos operativos.
2.7 Suscripción / Plan: modalidad de acceso a las funcionalidades de la App (por ejemplo, Básico, Pro o Premium), sujeta al pago periódico correspondiente.
2.8 Prueba gratuita: periodo inicial durante el cual el Usuario puede acceder a determinadas funcionalidades sin costo, conforme a las condiciones vigentes.
2.9 Función de IA: herramienta basada en inteligencia artificial que sugiere conceptos y precios estimados para presupuestos, a partir de la descripción proporcionada por el Usuario.
2.10 Proveedor de servicios: terceros que participan en la operación técnica, autenticación, almacenamiento o procesamiento de datos de la Plataforma, incluyendo, entre otros, los servicios de Google / Firebase.
3. Registro y cuenta de usuario
3.1 Requisitos para el registro
El acceso a las funcionalidades de la App requiere la creación de una cuenta. Para registrarse, el Usuario debe tener al menos 18 años o la mayoría de edad legal aplicable en su jurisdicción, y contar con plena capacidad legal para contratar. aimoq podrá solicitar información adicional o realizar verificaciones cuando lo considere necesario.
3.2 Tipos de usuario
La App contempla dos tipos de Usuario: (i) usuarios del taller (propietarios, administradores y empleados), y (ii) clientes del taller. Cada tipo cuenta con funcionalidades y accesos distintos dentro de la Plataforma.
3.3 Veracidad de la información
El Usuario se compromete a proporcionar información completa, veraz y actualizada durante el registro y a mantenerla actualizada. La falsedad o inexactitud en los datos podrá dar lugar a la suspensión o cancelación de la cuenta.
3.4 Uso personal e intransferible
Cada cuenta es personal e intransferible. El Usuario es el único responsable de la actividad realizada desde su cuenta. Queda prohibido compartir credenciales o permitir el uso de la cuenta por parte de terceros no autorizados.
3.5 Seguridad y acceso no autorizado
El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. En caso de uso no autorizado o sospechoso de su cuenta, deberá notificarlo de inmediato a los canales oficiales. aimoq no será responsable por pérdidas derivadas del incumplimiento de este deber de diligencia.
3.6 Eliminación voluntaria de la cuenta
El Usuario podrá solicitar en cualquier momento la eliminación de su cuenta a través de los medios habilitados o escribiendo a soporte@aimoq.com. La eliminación implicará la pérdida de acceso a la información asociada, salvo aquella que deba conservarse por motivos legales, contractuales o de seguridad.
3.7 Suspensión o cancelación por incumplimiento
aimoq se reserva el derecho de suspender o cancelar cualquier cuenta que incurra en uso fraudulento, incumplimiento de estos Términos, abuso del sistema o cualquier conducta que atente contra la integridad de la Plataforma, sus Usuarios o su contenido.
4. Descripción del servicio
4.1 Finalidad de Mecánik
Mecánik es una plataforma de gestión para talleres mecánicos que permite, de manera enunciativa mas no limitativa: administrar clientes y sus vehículos, gestionar empleados, crear y dar seguimiento a órdenes de trabajo y presupuestos, registrar pagos y abonos, y permitir a los clientes del taller consultar el avance del servicio de su vehículo.
4.2 Función de generación de presupuestos con IA
La App ofrece una herramienta que, mediante inteligencia artificial, sugiere conceptos y precios estimados para presupuestos a partir de la descripción que el Usuario ingresa. Estas sugerencias son estimaciones automáticas y quedan siempre sujetas a la revisión, edición y aprobación del Usuario. aimoq no garantiza la exactitud, idoneidad o precisión de dichas sugerencias, y el Usuario es el único responsable del presupuesto final que decida utilizar.
4.3 Fotografías y contenido multimedia
La App permite tomar o seleccionar fotografías (por ejemplo, de vehículos o empleados) para asociarlas a los registros correspondientes. El Usuario es responsable de contar con los derechos y autorizaciones necesarios para subir dichas imágenes.
4.4 Naturaleza del servicio y mejoras
Mecánik es un servicio en evolución. aimoq podrá realizar actualizaciones, mejoras, ajustes o cambios en las funcionalidades de la App con el fin de mejorar la experiencia del Usuario, respetando en todo momento los derechos adquiridos conforme al plan contratado.
4.5 Limitaciones inherentes
El correcto funcionamiento del servicio depende, en parte, de la información que el Usuario proporcione. aimoq no será responsable por resultados derivados de datos incompletos, ambiguos, incorrectos o mal ingresados por el Usuario.
5. Planes, suscripciones y pagos
5.1 Modalidades de acceso
El acceso a las funcionalidades de Mecánik puede ofrecerse mediante distintos planes de suscripción (por ejemplo, Básico, Pro o Premium), cuyas características, límites y precios se describen dentro de la App y pueden actualizarse periódicamente.
5.2 Prueba gratuita
aimoq podrá ofrecer un periodo de prueba gratuita para que el Usuario conozca el servicio. Al finalizar dicho periodo, el acceso a las funciones de pago quedará sujeto a la contratación de un plan. Las condiciones de la prueba gratuita (duración y alcance) serán las vigentes al momento de activarla.
5.3 Precios, impuestos y facturación
Los precios de los planes se mostrarán de forma clara dentro de la App e incluirán o detallarán los impuestos aplicables conforme a la legislación vigente. aimoq podrá modificar los precios, notificando al Usuario con antelación razonable; los cambios no afectarán periodos ya pagados.
5.4 Procesamiento de pagos
Los pagos podrán procesarse a través de las plataformas de distribución de aplicaciones (como Google Play) o de los proveedores de pago habilitados. Dichos pagos se rigen adicionalmente por los términos y políticas de la plataforma de pago correspondiente. aimoq no almacena directamente los datos completos de tarjetas o cuentas bancarias, que son gestionados por proveedores certificados.
5.5 Renovación automática
Salvo que se indique lo contrario, las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo, cargándose el importe correspondiente al método de pago registrado, hasta que el Usuario cancele la renovación.
5.6 Cancelación de la suscripción
El Usuario podrá cancelar la renovación de su suscripción en cualquier momento a través de la plataforma de pago correspondiente o de los medios habilitados. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado, sin que ello genere derecho a reembolso proporcional, salvo disposición legal en contrario.
5.7 Reembolsos
Las solicitudes de reembolso se regirán por las políticas de la plataforma de pago a través de la cual se realizó la compra (por ejemplo, Google Play) y por la legislación aplicable en materia de consumidor. aimoq atenderá de buena fe las solicitudes que le correspondan directamente.
5.8 Falta de pago
En caso de falta de pago o rechazo del cobro, aimoq podrá suspender o limitar el acceso a las funciones de pago hasta regularizar la situación, sin perjuicio de conservar la información del Usuario conforme a estos Términos y a la ley aplicable.
6. Responsabilidades del Usuario y contenido del taller
6.1 Uso lícito
El Usuario se compromete a utilizar la App de forma lícita, ética y conforme a estos Términos, absteniéndose de cualquier uso que perjudique a aimoq, a otros Usuarios o a terceros.
6.2 Responsabilidad sobre el contenido registrado
El Usuario del taller es el único responsable de la veracidad, licitud y actualización del Contenido del taller que registra en la App, incluyendo los datos de sus clientes, empleados y vehículos.
6.4 Copias de seguridad y conservación de la información
Aunque aimoq adopta medidas razonables para preservar la información, el Usuario es responsable de conservar sus propios respaldos de la información que considere crítica para su operación.
7. Conductas prohibidas
Queda expresamente prohibido, de manera enunciativa mas no limitativa:
- Utilizar la App con fines ilícitos o contrarios al orden público.
- Registrar información falsa, ofensiva, ilícita o que vulnere derechos de terceros.
- Ingresar en la App datos personales sensibles innecesarios o de terceros sin la debida autorización.
- Intentar acceder a funcionalidades no autorizadas, manipular las APIs, inyectar código, realizar ingeniería inversa o interferir en el funcionamiento técnico de la Plataforma.
- Utilizar bots, scripts o mecanismos automatizados para realizar acciones masivas o simular comportamiento humano.
- Vulnerar o intentar vulnerar las medidas de seguridad o autenticación.
- Crear cuentas con identidades falsas o acceder a cuentas ajenas sin autorización.
- Difundir información falsa o malintencionada sobre la Plataforma, o utilizarla para desprestigiar a aimoq.
El incumplimiento podrá derivar, a discreción de aimoq, en la suspensión o cancelación de la cuenta, la pérdida de acceso al contenido, y el ejercicio de las acciones legales que correspondan.
8. Propiedad intelectual
8.1 Titularidad de la Plataforma
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre Mecánik (incluyendo su código fuente, bases de datos, algoritmos, sistemas de generación, diseño gráfico, interfaces, funcionalidades, marcas, logotipos y nombres comerciales) son titularidad exclusiva de aimoq o de sus licenciantes. Queda prohibido copiar, reproducir, distribuir, modificar, descompilar o realizar ingeniería inversa de cualquier parte de la Plataforma sin autorización expresa y por escrito.
8.2 Licencia de uso al Usuario
aimoq otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, personal, intransferible y revocable para utilizar la App conforme a estos Términos y al plan contratado. Esta licencia no implica la transmisión de ningún derecho de propiedad sobre la Plataforma.
8.3 Contenido del taller
El Contenido del taller es y seguirá siendo del Usuario/taller. El Usuario otorga a aimoq una licencia limitada para almacenar, procesar y mostrar dicho contenido con la única finalidad de prestar el servicio.
8.4 Marca y elementos distintivos
El Usuario se obliga a no utilizar los nombres, marcas, logotipos o identidad visual de aimoq o Mecánik sin autorización expresa y por escrito.
9. Privacidad y protección de datos
El tratamiento de los datos personales recabados a través de la App se rige por el Aviso de Privacidad de Mecánik, disponible dentro de la App y en su sitio de publicación, el cual forma parte integral de estos Términos. Al aceptar estos Términos, el Usuario reconoce haber leído dicho Aviso de Privacidad. El tratamiento se realiza conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y demás normativa aplicable.
10. Disponibilidad del servicio
10.1 Funcionamiento general
aimoq realiza esfuerzos razonables para mantener la App disponible y operativa, pero no garantiza un acceso ininterrumpido ni libre de errores.
10.2 Mantenimiento
La App podrá estar temporalmente fuera de servicio por tareas de mantenimiento preventivo, correctivo o evolutivo. En la medida de lo posible, se procurará notificar dichas interrupciones.
10.3 Interrupciones ajenas
aimoq no será responsable por interrupciones derivadas de fallos en proveedores de infraestructura, errores de software o del dispositivo del Usuario, ataques de terceros no autorizados, o problemas de conectividad del Usuario.
10.4 Fuerza mayor
aimoq no será responsable por la falta de disponibilidad del servicio debida a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo desastres naturales, pandemias, actos de gobierno, fallas eléctricas generalizadas, interrupciones en proveedores estratégicos o ataques informáticos externos.
11. Modificaciones a los Términos
11.1 Facultad de modificación
aimoq se reserva el derecho de modificar o actualizar estos Términos en cualquier momento, con el fin de adaptarse a cambios legales, técnicos, comerciales u operativos.
11.2 Comunicación de los cambios
Toda modificación relevante será comunicada a través de los medios habituales de la Plataforma (notificaciones en la App, correo electrónico o publicación en el sitio correspondiente).
11.3 Vigencia y aceptación
Las nuevas versiones entrarán en vigor desde la fecha indicada en su publicación. El uso continuado de la App tras dicha fecha implicará la aceptación de los Términos modificados. Si el Usuario no está de acuerdo, deberá abstenerse de seguir utilizando la App y podrá solicitar la eliminación de su cuenta.
12. Suspensión y cancelación de cuentas
12.1 Facultades de aimoq
aimoq podrá suspender o cancelar cualquier cuenta que incumpla estos Términos, incurra en conductas abusivas o fraudulentas, o cuando sea necesario para proteger la integridad del servicio, a otros Usuarios o sus derechos.
12.2 Consecuencias de la cancelación
La cancelación implica la pérdida de acceso a la cuenta y al contenido asociado, así como la revocación de la licencia de uso, sin perjuicio de la conservación de información que resulte obligatoria por ley. En caso de suscripciones activas, aplicará lo dispuesto en la Sección 5.
12.3 Cancelación voluntaria
El Usuario podrá solicitar la cancelación de su cuenta conforme a la Sección 3.6.
13. Responsabilidad y limitaciones
13.1 Servicio "tal como está"
Mecánik se ofrece "tal como está" y "según disponibilidad", sin garantías de que cumpla expectativas subjetivas o de que funcione de forma ininterrumpida o libre de errores.
13.2 Limitación de responsabilidad
En ningún caso aimoq será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, incluyendo pérdida de ingresos, de datos, de oportunidad o interrupción del negocio, derivados del uso o la imposibilidad de uso de la App.
13.3 Responsabilidad máxima
La responsabilidad total de aimoq frente al Usuario, por cualquier causa, quedará limitada al monto efectivamente pagado por el Usuario por la suscripción durante los tres (3) meses anteriores al hecho que originó la reclamación.
13.4 Exoneración frente a terceros
El Usuario mantendrá indemne a aimoq frente a cualquier reclamación, daño, sanción o gasto derivado del uso que haga de la App o del Contenido del taller, incluyendo el tratamiento de datos de sus clientes y empleados.
13.5 Decisiones basadas en la App
El Usuario reconoce que las funciones de la App (incluidas las sugerencias de la Función de IA) son herramientas de apoyo, y que las decisiones comerciales, técnicas o de servicio son de su exclusiva responsabilidad.
14. Legislación aplicable y jurisdicción
14.1 Legislación aplicable
Estos Términos, así como cualquier relación entre el Usuario y aimoq derivada del uso de la App, se regirán por las leyes vigentes en México.
14.2 Jurisdicción competente
Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Guadalajara, Jalisco, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
14.3 Solución previa de controversias
Antes de iniciar cualquier acción judicial, las partes se comprometen a intentar resolver sus diferencias mediante comunicación directa y de buena fe, a través de los canales de contacto establecidos.
14.4 Divisibilidad
Si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada inválida o inejecutable, dicha disposición se considerará eliminada sin afectar la validez del resto del documento.
15. Contacto y atención al usuario
15.1 Canal oficial
- Correo electrónico: soporte@aimoq.com
- Responsable: aimoq, Guadalajara, Jalisco, México
15.2 Tiempo de respuesta
El plazo promedio de respuesta ante solicitudes formales será de hasta 72 horas hábiles, salvo casos que requieran mayor análisis técnico, operativo o legal.
15.3 Idioma de atención
La atención se brindará prioritariamente en idioma español.
15.4 Compromiso de buena fe
aimoq se compromete a atender cada caso con profesionalismo y confidencialidad. El Usuario, por su parte, se compromete a comunicarse de manera respetuosa y de buena fe.
